2024年のゴールデンウィークはクのシカゴ旅行は、アラルンプール発券したビジネスクラス航空券を利用したもの。日本-アメリカ間は往復ともにアップグレードポイントを使ってファーストクラスへのアップグレードリクエスト。出発までにアップグレードも無事通り、順調に旅行を楽しんでいたところ、帰国前日に搭乗予定のフライトキャンセルが発生し、ばたばたと代替便の手配をすることになりました。
帰国日前日18時過ぎに届いたメール
今回の件はユナイテッド航空から送られてきた1通のメール「We’ve canceled your meal selection due to an itinerary change」から始まりました。
シカゴからの帰国便は、シカゴからの直行便予約ができず、サンフランシスコ経由。シカゴからサンフランシスコまではユナイテッド航空運航の国内線を利用。朝食サービスがあるフライトでしたので、機内食の事前予約入れていました。
前日の18時過ぎに届いたメールは予約記録の変更により、機内食予約がキャンセルされたという内容。ちょうど夕方の散歩に出かけようとホテルのロビーに出たところでしたので、急遽、部屋に戻りました。
ユナイテッド航空の機内食事前予約サービスの内容は別記事で紹介しています。
ショートメッセージで代替便の連絡
部屋に戻りPCを立ち上げていると、先ほどのメールに続いて今度はショートメッセージが届きました。
メッセージの内容は、
・ シカゴからサンフランシスコのフライトキャンセルが決まった
・ 代替便として、シカゴーニューアークを用意した
・ 代替便で問題がなければ、何もすることはない
・ 問題があるようなら、TravelHelpで別日に変更、出発時刻の変更、経由地の変更などが可能
・ 代替便が異なるクラスになってしまっている場合にはキャンセル、払い戻しにも対応可能
というもの。
予約していたのは、サンフランシスコ行きだったはず。ニューアーク行きに変わる理由がわからず、まずは、ユナイテッドのサイトで運行予定を確認してみることにしました。
運行状況を確認すると、確かにキャンセルになっているのがわかりました。次にショートメッセージに案内されていた「Travel Help」のリンクに行ってみると、代替便として用意されたフライトの内容もわかりました。
サンフランシスコ経由だったものが、ニューアーク経由に変更、よくよく内容を見てみると、ニューアークから日本へのフライトはユナイテッド航空運航、そして利用クラスはビジネスクラスに。
航空券は確かにビジネスクラスのものですので、適切に振替してくださっているのですが、なぜ、アメリカー日本間がユナイテッド航空のフライトになってしまったのか、そして、ファーストクラスへのアップグレードが確定していた予約記録はどうなってしまったのか、内容を見て混乱。
シカゴからサンフランシスコ行きのフライトは午前中に3便あり、予約していた6時台のフライトでなくてもサンフランシスコー成田に乗り継ぎできるはず。なぜ、このルートが選ばれてしまったのかと疑問がわきました。
ユナイテッド航空のサイトでは変更できるフライトの選択肢が限られている様子、明日のフライトで時間がなく徐々に焦ってきました。
ANAダイヤモンドデスクへ相談
ユナイテッド航空のサイトでの手続きには限界があり、さらに予約済のサンフランシスコ-成田の予約がどうなったのか確認したかったので、ANAダイヤモンドデスクへ電話して今後の対応の相談をしてみることにしました。担当者につながるまで、10分ほど。とても長く感じました。
つながるまでの間は、この後の対応を頭の中でシミュレーション、考えられる選択肢は、
①サンフランシスコまでのフライトを7時台の別便に変更、サンフランシスコ-成田の予約を活かす
②シカゴからの直行便（羽田行きor成田行き）へ変更
③ニューヨークから東京へのフライトを全日空運行便に変更
というあたり。①はユナイテッド航空との調整があるので、時間がかかる可能性あり、③は全日空はJFKからの運行、ニューアークからでは乗り継ぎができないのでスケジュール的にNG、と想定、こちらからは、②で交渉しようと判断、シカゴからの直行便の空き状況をビジネスクラス、ファーストクラスともに確認、羽田行きも成田行きもビジネスクラス、ファーストクラスに2人分の空席があることを確認しておきました。
電話がつながった後、担当の方にこれまでの経緯を話すと、ユナイテッド航空からのメッセージやホームページから得られた情報通りの振替になっているとの説明、状況確認を終えた後、こちらから「全日空のフライトで帰国したいので、シカゴからの直行便に変更できないか」と相談してみました。
変更不可の航空券でしたが、フライトキャンセルの事情が考慮されたのか、シカゴからの直行便への振替手続きが進められる様子、羽田便と成田便のどちらにするかとの提案があったので、ファーストクラスの残席数が多かった羽田便を選び、変更手続きを進めてもらいました。
手続きは、最初に元々の航空券通り、ビジネスクラスへ変更し、続いて、ファーストクラスへのアップグレードリクエストの順番におこなれます。羽田行きのビジネスクラスへの変更までは淡々と進みましたが、アップグレード手続きの段階で、出発前24時間を切っていたため、リクエストが入らないことが判明。担当者が社内相談をしてくださったものの、当日空港でリクエストするしか方法がないとの結論、当日空港でリクエストすることにしました。
担当の方より、予約記録にここまでの経緯とアップグレードリクエストを入れたい旨の申し送りを記載しておいてくださるとしてくださるとの案内があり、手続きを終えました。
予約変更の連絡があってからここまで1時間ほど。長時間悪戦苦闘していたとは感じていませんでした。
最後に
メールを受け取った後、すぐに対応したお陰で、シカゴ発の全日空のフライトが手配でき、なんとか無事帰国できる目途がつき、一安心。
一連の対応を通じて学んだことはいろいろありましたので、落ち着いたところで整理しておきたいと思いました。こういった経験はあまりしたくありませんが、トラブル対応には慣れておくことが重要、しっかり記憶しておこうと思います。
今回助けられたのは、丁寧に対応してくださった「ANAダイヤモンドデスク」と日本への国際電話が無料でかけられる「楽天モバイル」のお陰、特に携帯は通話料を気にせずに済んだのは有難く、「楽天モバイル」にしておいてよかったとつくづく思いました。
いろいろなことが起こった2024年5月シカゴ旅行の様子は、旅行記でまとめて紹介しています。↓
コメント
こんにちは
ドキドキしながら読ませていただきました。現地で急に変更！とか言われるとエッ？ウソッ！
衝撃を受けますよね。プリンセスさまは冷静に次善の策を考えられてから交渉、さすがです。
拍手。さらに現地空港カウンター開始時間も考慮されug.完成とは、完璧ですね。
UAポラリスとNHファーストでは違いすぎだし。何よりNHピュアミリオンに差し障るし。
お疲れ様でした。トラブルも旅の味わいでしょうか。これからも良い旅を！
Johnさま、こんばんは。
今回の対応はたまたまホテルの部屋に戻ってPCが使えたのが幸運で、ドタバタしながら情報収集し、ファーストクラスで帰国できたのは繁忙期にもかかわらず空席があったお陰、本当に幸運が重なったのだと思います。
帰国前日は、空港近くのRosemontのホテルに宿泊しており、帰国便が早朝出発から夕方出発の羽田行きに変わったので、妻は、ファッションアウトレットで遊んでから空港に行こうと思っていましたが、夫が「成田行きが午前出発だから、チェックインカウンターは午前中から開いているよ。先に空港に行けばいいのでは。」と気が付いてくれたお陰でした。
NHのピュアミリオンは仰る通りですね、UAにしておかなくてよかったです。トラブルも人生や旅を豊かにするものと思ってます。後から、夫婦で「あの時・・・」という話ができると思いますので。
Johnさまも良いご旅行を！