予約問い合わせ電話は72時間以内の直前出発予定の方優先で～ユナイテッド航空のHPに緊急のお知らせが掲載されています

新型コロナウイルス対策でアメリカでは国家非常事態宣言が出され、欧州との行き来の制限を始めたことの影響を受け、航空各社はフライト運航予定の変更を余儀なくされ、ユナイテッド航空の運航予定も日々変更されています。

わが家では、GWに北米行きフライトの予約をしているため、日々ユナイテッド航空の運航予定を確認、ユナイテッド航空からのメールにも敏感になっています。

この週末、ユナイテッド航空のホームページにログインしてみたところ、トップページに重要なメッセージが掲載されていました。

ユナイテッドでは、すべてのお客様が必要なサポートを受けられることが重要だと考えています。ご出発が近いお客様への対応を優先するため、72時間以内にご出発予定でないお客様につきましては、ご出発予定日が近くなってから当社にお問い合わせ・ご連絡をお願いいたします。なお、旅程の変更はオンラインまたはアプリでもお手続きいただけます。

メッセージの内容から、ユナイテッド航空の予約課には相当数の電話が殺到し、つながりにくい状況になっているものと思われます。

ちょうど1週間前、予約済フライトのスケジュール変更に関しメールで連絡があったため、1Kサービスデスクに電話をして相談しましたが、その時には、いつもと同じように電話がつながりました。担当の方との会話の中で、「毎日のように運行情報が変わるので、情報把握が大変」「グアム線の運休が決まり、今日からお客様への連絡を始めるので、問い合わせが増えそう」などと話されていて、大変さが伝わってきました。

わが家が予約しているフライトは、まだキャンセルになっていないものの、予定が変更になる可能性が高く流動的。その時点でキャンセルには踏み切れず様子をみることにし、その後予約課には連絡をしていませんが、このメッセージを見て、直前まで連絡をするのはやめておこうと思っています。

ホームページには日々最新情報が掲載されているので、当面は、毎日ログインして確認するつもりですが、すでに、ユナイテッド航空の運航方針についても情報が掲載されています。

「新型コロナウイルス感染症（COVID-19）：お客様および社員の安全を守るための対応について 」と題されたお知らせは、とても重要な内容のお知らせです。

「離陸前から着陸後まで、あらゆる安全性の確保に努めている」という内容で、
ご旅程変更への柔軟な対応
空港で
ご搭乗の前に
機内で
着陸後
とフェーズを分けて、ユナイテッド航空の取り組みが紹介されていました。中でも気になったのは、予約変更に関する案内。

ご予約便がキャンセルとなった場合、ユナイテッドでは、予定出発時刻より6時間以内の別のフライトに自動的に再予約をするよう努めています。しかし政府からの要請によるフライト変更の影響で国際線のご旅行が6時間以上中断されてしまったお客様は、その航空券と同額のトラベルクレジットを保持していただけます。このトラベルクレジットはフライトや目的地を問わず、元の航空券ご購入日から12か月以内にお使いいただけます。もしトラベルクレジットとして使用されない場合は、12か月の有効期間の終了時に払い戻しが可能です。これは予約変更されるお客様だけでなく、帰国時に14日間の検疫の対象となるために海外からの渡航を制限された米国居住者や、政府による渡航制限および検疫の影響を受けるさらに広範囲のお客様をサポートするためのものです。

予約の変更は可能ですが、払い戻しはすくには受けられないというもの。発券から12か月間は航空券を購入するトラベルクレジット（＝金券）として扱われ、払い戻しが受けられるのはトラベルクレジットの有効期限が来たときという運用とのこと。

払い戻しが殺到し、資金繰りに窮することがないようにという対応なのかと想像しています。ユナイテッドのフライトは利用するつもりなので、この対応で何ら不便はありませんが、単発の旅行で利用するつもりだった方には不便なのかもしれません。

詳細はホームぺージをご覧ください↓

https://hub.united.com/united-covid19-safety-2645465336.html

hub.united.com

今年は当面、海外渡航が難しいと思われますので、会員資格の維持は無理かなと諦めはじめました。夫のミリオンマイル達成も完全にお預け状態です。昨今の環境を考えると、致し方ないと思っています。

みなさまのご旅行のご無事をお祈りいたします。お気をつけて。