今週末、ユナイテッド航空からプレミア会員向けに1通のメール「A message to our Premier members」が届きました。内容は、新型肺炎コロナウイルス対応に関するものでした。
3月31日までの予約は、12か月間変更変更手数料なし
ひとつ目の案内は、3月3日~31日までに予約した国内線・国際線の航空券について、12か月間予約の変更手数料を無料にするというもの。すでにこの案内は、ユナイテッド航空のホームページなどで公表されています。
公式ツイッターでも公表されていますので、ご覧になっている方も多いと思います。
Book with flexibility: we’re waiving change fees for any bookings – domestic & international – made between March 3 and March 31, 2020. This applies to all tickets, fare types, destinations, points-of-sale and travel dates available for sale. Learn more: https://t.co/gyFw2YvrNs pic.twitter.com/50uC1aPsMt
— United Airlines (@united) March 3, 2020
これから旅行の計画を立てる方にとっては今後の運行予定が気になります。入国制限の対象国が増える可能性があるほか、フライトスケジュールの変更・運休も考えられ、予約は入れにくくなっています。
ユナイテッド航空も予約を入れるお客さんが相当減少していると思われ、少しでも予約をして欲しいという思いからからの対応と思います。ただし、変更手数料がかからないというだけで、払い戻しについては言及されていませんので、「運行がキャンセルになった場合は払戻」という通常のルールが適用されるものと思います。
現状、予約状況を見ると空席が多いフライトばかり、航空券の価格も高騰していませんので、ステータス維持のための旅行計画を立てる絶好のチャンスではありますが、新型肺炎ウイルス罹患の可能性や現在の入国制限を考えると、なかなか踏み切れません。
我が家が予約していたゴールデンウイークのフライトは、減便の対象となり片道のみフライトキャンセルが確定し予約が宙に浮いている状況。旅程の変更は手数料なしで可能ですが、いつのフライトに変更するのがよいのか、決めがたく思案しているところ。海外発券のため、日本発分を含め2つの航空券を組み合わせた旅行にしているので、予約の変更手続きが複雑で、もうしばらく各航空会社の動きを見て考えることにしました。
2021年プレミアステータスマッチキャンペーン期間の30日間延長
(ブログ掲載後、情報収集したところ、誤った内容を記載していましたので、訂正します。申し訳ありません。3/8追記)
2つ目の案内は、プレミアステータスの計算期間に関するもの。翌年プレミアムステータスは、前年の暦年(1月1日~12月31日)の間に獲得した資格対象ポイントによって決まりますが、その計算期間を30日間延長することを決めたという内容でした。
2つ目の案内は、プレミアステータスマッチのキャンペーン期間に関するもの。「マイレージプラスプレミア資格適合チャレンジ」のキャンペーン期間90日間が30日間延長されたというものでした。
「マイレージプラスプレミア資格適合チャレンジ」は、ユナイテッド航空以外の航空会社の上位会員の方に、90日間マイレージプラスプログラムの同等のステータスを提供するキャンペーン、いわゆるステータスマッチをしてくれるもの。さらに、キャンペーン期間中に一定回数搭乗し、PQFとPQPを獲得すれば、キャンペーン期間終了後もステータスが維持できます。
ユナイテッド航空では、中国・香港路線に加え、日本、韓国、シンガポール路線の一部運休を決めているほか、他国へのフライトも相当数変更しています。このため、会員の資格取得活動に相応の影響を与えるであることを踏まえ、ステータスレベル維持活動(=修行?)に配慮しようという動きです。
メールによれば、現時点では、2021年のプレミアプログラムの変更は計画していないとのことですが、現在の状況がどのくらい継続されるのかなどを判断して、今後見直しを検討していると書かれていました。
確かにフライトの運休が長引けはプレミア会員の搭乗も減少するでしょうから、プレミアステータス維持が難しくなる会員も多くなると思われます。今年はプレミアステータスがそのまま維持されるなど、特例措置があるといいのですが、ユナイテッド航空の経営状況を考えると望み薄かなと。すでにフライヤートークでもプログラム変更の内容についての推測投稿がされていました。
我が家は今年から違う航空会社へ乗り換えすることを検討していましたが、新しい航空会社での資格取得が難しく、迷っています。近いうちにユナイテッド航空から追加の案内があると思いますので、まずはその発表を待って決めたいと思います。
最後に、当方の英語力には自信がなく、解釈に誤りがある可能性がありますので、参考までにメール本文の引用を掲載します。
Dear XXXXX,
As a MileagePlus Premier® member, you are one of our most loyal customers, and I wanted to reach out to you personally to share the steps we are taking in response to the coronavirus (COVID-19) outbreak, including how it pertains to your Premier status.
By now, you also should have received an email from our CEO, Oscar Munoz, outlining all the steps we are taking to ensure the safety of our customers and employees when they travel on our aircraft.
We know customers are looking for more flexibility as they make their travel plans right now, and that’s why when you book a flight with us between March 3 and March 31, 2020, you can change it for free over the next 12 months. You can read more details by visiting the United Hub.
We’ve made changes to our international and domestic schedules, and those reductions — combined with your own corporate travel policies and personal travel choices — may impact some of your flying activity in the near-term. And we appreciate that some of our members are concerned about retaining and earning the status levels they anticipated prior to the coronavirus outbreak.
At this time, we are not planning any changes for our 2021 Premier program but we will continue to evaluate our options as we learn more about how the current climate is affecting members’ activity. In the interim though, we do plan to give members who are participating in a MileagePlus 2020 Premier Status Match Challenge promotion an additional 30 days to complete their challenge. This extension will automatically be reflected in member accounts within the next week.
I will stay in touch to keep you aware of any further decisions or adjustments and, as always, want to thank you for your continued relationship, and for your loyalty to United. At times like this, we are especially grateful for the strength of our MileagePlus member community and the strong bonds that we have built together. I look forward to seeing many of you on board throughout the year.
Safe travels,Luc Bondar
Vice President, Loyalty and President of MileagePlus
United Airlines
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